Die Aufgabe/Zielsetzung

Für das neue Geschäftsfeld „Smart Home“ sollten Lösungsideen für zielgruppenspezifische neue Dienstleistungen und Produkte entwickelt werden. Die Digital Impact Labs begleitete das Projektteam beim Aufbau und Betreuung einer Lead User Community. Im Vergleich zu „normalen Usern“ haben Lead User früher und höhere Ansprüche an Lösungen und sind „First Mover“. Die Community entwickelte aus Nutzersicht Ideen und Konzepte für Anwendungen und Features für neue Produkte.  

‍

Die Zusammenarbeit

Es gab eine sehr gute Zusammenarbeit zwischen dem Impact Hub Dresden, den Digital Impact Labs Leipzig und den DREWAG-Mitarbeitern. Für unsere Testkunden wurde eine tolle Kombination aus persönlichen Meet-ups mit anderen Community-Mitgliedern und dem Austausch auf einer Online-Plattform geschaffen.

‍

Der Mehrwert/Nutzen

Mit der Lead User Methode konnten zielgerichtet Ideen und Ansätze generiert werden durch Einbindung einer Nutzergruppe, welche bestimmte Bedürfnisse hat, bevor diese den Massenmarkt durchdrungen haben.  Die praktische Anwendung der Lead User Methodik hat uns motiviert in der Nutzerintegration und Erhebung von User Insights neue Methoden im Innovationsprozess nun fest zu verankern.

‍

Der Wow-Effekt

Wie stark wir unsere Kunden mit diesem Austauschformat begeistern konnten und zu echten Fans des Unternehmens gemacht haben!

‍

Die Empfehlung

Unternehmen, die neue Angebote entdecken und dabei nicht nur Kundenzentrierung, sondern echte Nutzerintegration in den Mittelpunkt stellen wollen.

‍

"Mit den DI Labs haben wir Kundeintegration im Unternehmen manifestiert."